発送元は「（株）ニューエイジトレーディング」 品名は「食器、キッチン用品」として、ゆうパックでお送りします。
オンラインストアＱ＆Ａ よくある質問と回答
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会員登録なしでの購入について
Ａ．会員登録をしなくても、商品はご購入いただけます。
会員情報の取り扱いについて
Ａ．お客さまの情報は、商品の発送のみに使用します。外部や第三者に提供することはございません。
会員登録の情報を変更したい
Ａ．会員ログイン後、マイページの会員情報編集から変更ください。商品注文後の変更も可能ですが、送り先や宛名を変更したい場合は問い合わせフォームよりご連絡ください。注文番号を記載していただくとスムーズです。
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クレジットカード決済を利用したい
Ａ．2024年8月26日より、クレジットカード決済がご利用いただけるようになりました。
ポイントを使用したい
Ａ．ポイントは、お買いカートに進む → レジに進む → お届け先や支払い方法選択のページ からご利用頂けます。
支払い方法を変更したい
Ａ．銀行振込から代引きへの変更の場合：注文番号を添えて、メールにてご連絡ください。代金の振込後は、支払い方法を変更できません。
代引きから銀行振込へ変更の場合：商品発送前であれば、支払い方法の変更が可能です。（運送会社の集荷は、毎日16時頃です。）
銀行振込のメールがこない
Ａ．銀行振込でご注文の場合は、商品在庫を確保後にメール連絡いたします。注文完了 → 在庫確認 → 振込先メール送付 の流れとなります。
通販業務は土・日・祝日 定休です。週末にいただいたメールの返信は、最短で月曜日となります。あらかじめご了承ください。
電子決済について
Ａ．支払い方法は、クレジットカード決済、代引きもしくは、銀行振込となります。
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サイトや商品ページに接続できない
Ａ．アクセスの集中などにより、一時的に混雑する場合がございます。誠に申し訳ございませんが、しばらく時間をおいてからアクセスしなおしてください。
商品画像が表示されない
Ａ．喫煙具は20歳未満の方には販売いたしておりませんので、デフォルトの表示では商品画像が表示されません。年齢確認を行うと、画像が表示されるようになります。
注文方法がわからない
Ａ．通常はWEBからのご注文のみ承っておりますが、特段の事情などございましたら、電話やインスタグラムのDMからでも商品注文を承ります。
※時間帯や混雑状況によっては、対応できない場合もございます。
注文した商品の数量、カラーなどを変更したい
Ａ．商品注文後の変更は、メールにて承ります。問い合わせフォームより注文番号と変更内容をご連絡ください。
※商品発送後の変更はできません。
注文できたが在庫切れの連絡があった
Ａ．店舗と通販の在庫を共有しているため、タイミングによっては購入できていても完売となる場合がございます。誠に申し訳ございませんが、ご了承ください。
注文が重複してしまった
Ａ．インターネットの接続状況や、購入ボタンを押した後にブラウザの戻るを押して再度購入ボタンを押した場合に、2回注文されることがございます。問い合わせフォームより「注文の重複について」ご連絡ください。
※ご連絡がない場合、こちらで重複分の注文をキャンセルさせていただく場合がございます（１件分のみ発送いたします）
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返品・交換・返金してほしい
Ａ．商品に不備や不具合があった場合（パッケージのへこみ、つぶれを除く）、原則は交換となります。ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。商品の到着から１週間以内に 問い合わせフォームより「返品・交換・返金について」ご連絡ください。弊社よりメールにて連絡させていただきます。
お客様の都合による返品はできません。未開封のものに限り、ポイントで返金いたします。
※特定商取引法に基づく表記 返品・交換についてもご確認ください。
商品が破損していた
Ａ．配送時の破損の場合は、ゆうパックの保証にて対応となります。お手数おかけいたしますが、配送時の伝票、梱包資材、商品をお手元にご準備の上、弊社までご連絡ください。
また、可能であれば破損状況がわかる写真を、メールにて送付いただけましたら幸いです。
商品が届かない
Ａ．商品在庫切れにより、確認のメールが届いている場合がございます。お手数おかけいたしますが、メールをご確認ください（件名：商品在庫状況につきまして）
メールが届いていない場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品初期不良について
Ａ．電子機器など、稀に初期不良が起こる場合がございます。問い合わせフォームより「初期不良について」ご連絡ください。注文番号を記載していただくとスムーズです。
※商品受取りから１週間以内にご連絡ください。
※使用後の破損は交換対象外です。
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送料手数料について
Ａ．送料は都道府県別 680～1,120円（送料詳細）です。代引き手数料は210円です。
※2024年4月21日より、代引き手数料210円が無料となるキャンペーンを実施中です。 8,800円（税込）以上の商品購入で、送料と代引き手数料が【無料】となります。
最短で発送してほしい
Ａ．最短での商品発送を希望される場合は、日付指定なしでご注文ください。午前中の注文であれば、最短で翌日以降の到着となります。九州・沖縄・北海道・離島は、翌々日以降の到着となります。
※土・日・祝日は発送業務が定休のため、最短で月曜日の発送、火曜日以降の到着となります。また、商品在庫切れの場合はご希望にお応えできない場合がございます。ご了承ください。
置き配を希望する
Ａ．クレジットカード決済、銀行振込の場合は、対応可能です。代引きの場合は、対面での受け渡しのみとなります。
局留めを希望する
Ａ．メッセージ欄に局留め希望の郵便局名（正式名称）をご記入ください。商品発送後、追跡番号をメールにてお知らせいたします。追跡番号と身分証を持参のうえ、商品をお受け取りください。
配送業者について
Ａ．当店では、ゆうパック（郵便局）にて配送となります。不在時には不在票がポストに投函されますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
※再配達依頼につきましては、お手数ですがお客様にて再配達依頼をお願いいたします。
ゆうパック以外での発送を希望する
Ａ．銀行振込であれば、ヤマト運輸と佐川急便の配送がお選びいただけます。ご希望の場合は、注文時にメッセージ欄に記入ください。
※代引きの場合は、ゆうパックのみとなります。
複数の場所に配送してほしい
Ａ．送り先ごとにご注文いただくか、商品注文時のメッセージ欄、もしくは問い合わせフォームに、送り先と商品内容の情報をご記入ください。
※別途、配送料をいただく場合がございます。
配送時の品名や配送元について
Ａ．品名は「食器・キッチン用品」 配送元は「（株）ニューエイジトレーディング」で発送いたします。品名の表記を変更したい場合は、商品注文時のメッセージ欄にご記入ください。
居住していない住所への配送の場合
Ａ．郵便局に居住の登録がない場合（お客さま宛の郵便物などが記載の住所に郵送された実績がない場合）は配送がストップする場合がございます。詳しくは郵便局までお問い合わせください。
（例：友人宅に自分の宛名で配送を依頼した場合、転居後はじめての配送の時など）
オンラインストアで注文したが、店頭で受け取りたい
Ａ．商品発送前であれば、店舗での受け取りに変更できます。問い合わせフォームから、注文番号、受け取り希望店舗、希望日時を記入の上、ご連絡ください。
※店舗への配送の都合上、直近の日時ですとお応えできかねる場合もございます。
家族にわからないように配送してほしい
Ａ．発送元は「（株）ニューエイジトレーディング」 品名は「食器・キッチン用品」にて配送いたします。品名記載の変更や局留めでの配送も承ります。
※ただし、九州・沖縄・北海道・離島の場合は、航空機運搬時に品名を記載する場合がございます。この場合も、できるかぎり「喫煙具」以外の名称で表記しています。
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予約販売の商品について
Ａ．予約販売の商品は、商品ページにお届け日の目安が記載されています。受注生産のため、商品注文後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
大麻を売ってほしい
Ａ．誠に申し訳ございませんが、国内の法律に基づいて販売可能な商品のみを取り扱っております。法律で違法なものは、一切販売しておりません。
店舗の在庫状況が知りたい
Ａ．各店舗にお問い合わせください。東京店TEL：03-5454-5880 (営業時間13:00～22:00) 大阪店TEL：06-6211-4895 (営業時間12:00～21:00)
売り切れの商品の入荷時期について
Ａ．商品入荷は、仕入れ先の状況次第となります。具体的な時期などは未定です。
インスタグラムでの告知のほか、今後、オンラインストアの商品ページに再入荷時の通知機能などを追加予定です。よろしくお願いいたします。
商品のお取り置きについて
Ａ．オンラインストアでの商品取置きは行っておりません。東京・大阪店での商品取置きが可能です。詳しくは、各店舗までご相談ください（商品取置きの目安は１週間です）
イベントのフライヤー・ポスターを置きたい
Ａ．東京店・大阪店のフライヤー・ポスターの配布スペースをご利用ください。詳細は各店舗にお問い合わせください。オンラインストアでの配布・同梱は行っておりません。
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通販の営業日が知りたい
Ａ．オンラインストアは、年中無休でご注文いただけます。発送業務は、土・日・祝日が定休です。注文の変更、キャンセル、質問・要望などございましたら、問い合わせフォームよりご連絡ください。
電話連絡を希望される方は、平日11:00～18:00の間に、03-3481-5871へお問い合わせください。※電話不在の場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
店舗の営業日・営業時間が知りたい
Ａ．大阪店の営業時間 12:00～21:00 年中無休（ただし年末年始を除く） 東京店の営業時間 13:00～22:00 年中無休（ただし年末年始を除く）
※営業時間内でも、接客などで電話に出られない場合がございます。ご了承ください。
※店舗情報ページもご確認ください。
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業販、卸売について
Ａ．卸売や業販は、通常行なっておりません。購入数の制限がない商品は、ご希望の数量をお求めください。※ただし、在庫数に限りがある場合がございます。
